据民进中央经济委员会副主任、温州中小企业发展促进会会长周德文反映：目前我省相关政务热线服务外包存在的一些问题：1、大量服务外包项目集中在国企；2、承接服务外包项目者不具备专业资质条件；3、招标过程对服务商的选择有失公平；4、非法转包现象严重影响服务效果。为此，建议：

　　（一）设定招标范围，让总部在浙江的企业多参与本地的服务外包项 目承接，增加地方就业。以免一些企业的分公司在没有自己的独立财产、章程、董事会等情况下，通过利用总公司的经营资格，取得竞标权利。

　　（二）对投标单位设立专业资质门槛，保障服务质量。投标单位应是有专业资质的机构，可以通过专门网站进行备案。

　　（三）制定扶持政策，帮 扶有资质的民营企业。在政务热线服务外包项目招标中应把总部在浙江 的具备独立法人资格的具有专业服务外包资质的民营企业纳入重点购买 对象。一些优秀的民营服务外包企业，通过引进国际化的高端人才，具 备承接政府服务外包项目的能力。

　　（四）严格监控程序合法性，严惩非法 转包行为。好政策、好制度，必须有好的执行才能真正发挥作用。政府 有关部门要加强对政府项目非法转包行为的监管和控制，要发现一起， 制止一起，加大处罚措施，让当事人没有漏洞可钻，一旦违法就要承担重大的责任。对于执法不严、监管不力的行为，也要有举报途径，让有 法必依，违法必究成为真正的现实。